Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Aprilie 2025

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Platformă — aplicația web și mobilă „VSalon" (inclusiv sub-domeniile, API-urile și serviciile conexe), operată de S.C. VSalon Digital S.R.L.
Utilizator — orice persoană fizică sau juridică care accesează și/sau utilizează Platforma, fie în calitate de client, fie în calitate de salon partener.
Salon Partener — persoana fizică autorizată sau persoana juridică care prestează servicii de înfrumusețare și care și-a creat un cont de tip salon pe Platformă.
Serviciu — orice serviciu de înfrumusețare (coafură, cosmetică, manichiură, pedichiură, masaj, epilare etc.) oferit de un Salon Partener prin intermediul Platformei.
Cont — ansamblul de date (adresă de e-mail, parolă, profil) care permite unui Utilizator să acceseze funcționalitățile Platformei.
Conținut — orice text, imagine, recenzie, evaluare, logo sau alt material încărcat pe Platformă de către Utilizatori sau Saloane Partenere.

2. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre S.C. VSalon Digital S.R.L. (denumită în continuare „VSalon") și Utilizatori, cu privire la utilizarea Platformei.

VSalon acționează exclusiv ca intermediar digital între clienți și Saloanele Partenere. VSalon nu prestează servicii de înfrumusețare, nu angajează stilișți și nu controlează modul în care Saloanele Partenere își desfășoară activitatea. Rolul Platformei este de a facilita descoperirea, compararea și rezervarea serviciilor de înfrumusețare.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

3. Înregistrarea și contul

Pentru a accesa funcționalitățile complete ale Platformei (rezervări, recenzii, programul de loialitate), Utilizatorul trebuie să își creeze un Cont. Înregistrarea se poate realiza prin e-mail, link magic, autentificare Google, Apple sau OTP prin SMS.

Vârsta minimă pentru crearea unui Cont este de 16 ani. Prin înregistrare, Utilizatorul declară că îndeplinește această condiție de vârstă.
Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de autentificare (parolă, link magic, cod OTP) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.
Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie reale, exacte și actualizate. VSalon își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care conțin date false sau înșelătoare.
Utilizatorul trebuie să notifice imediat VSalon în cazul în care suspectează o utilizare neautorizată a Contului său, la adresa de e-mail indicată în secțiunea „Date de contact".

4. Descrierea serviciului

VSalon funcționează ca un marketplace digital (piață online) pentru servicii de înfrumusețare. Platforma permite:

Căutarea și descoperirea Saloanelor Partenere în funcție de locație, servicii, preț și recenzii.
Vizualizarea programului disponibil al fiecărui Salon Partener în timp real.
Efectuarea de rezervări online pentru serviciile dorite.
Gestionarea rezervărilor (vizualizare, modificare, anulare).
Publicarea recenziilor și evaluărilor după finalizarea unui serviciu.
Participarea la programul de loialitate și utilizarea codurilor promoționale.

VSalon nu este furnizor de servicii de înfrumusețare. Relația contractuală pentru prestarea efectivă a serviciului de înfrumusețare se stabilește direct între client și Salonul Partener. VSalon nu garantează calitatea, disponibilitatea sau rezultatul serviciilor prestate de Saloanele Partenere.

5. Procesul de rezervare

5.1. Efectuarea rezervării

Utilizatorul selectează Salonul Partener, serviciul dorit, stilistul (opțional), data și ora disponibilă. După verificarea detaliilor, Utilizatorul confirmă rezervarea. Platforma transmite automat o notificare de confirmare atât clientului, cât și Salonului Partener.

5.2. Confirmarea

Rezervarea este considerată confirmată în momentul în care Utilizatorul primește confirmarea prin e-mail și/sau notificare push. Unele Saloane Partenere pot solicita confirmare manuală — în acest caz, rezervarea rămâne „în așteptare" până la acceptarea de către salon.

5.3. Politica de anulare

Fiecare Salon Partener își stabilește propria politică de anulare, care este afișată pe pagina salonului înainte de confirmarea rezervării. Ca regulă generală:

Anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de programare este gratuită, cu excepția cazului în care politica salonului prevede altfel.
Anularea cu mai puțin de 24 de ore poate atrage o taxă de anulare, în conformitate cu politica Salonului Partener.
Neprezentarea la programare (no-show) poate fi sancționată conform politicii salonului și poate afecta accesul la funcționalitățile Platformei.

5.4. Modificarea rezervării

Utilizatorul poate modifica data, ora sau serviciul ales, sub rezerva disponibilității. Modificarea echivalează cu anularea rezervării inițiale și crearea uneia noi.

6. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA acolo unde este cazul. Prețurile sunt stabilite exclusiv de către Saloanele Partenere; VSalon nu controlează și nu influențează prețurile practicate.

Procesatorul de plăți: plățile online sunt procesate prin Stripe, un furnizor certificat PCI-DSS Level 1. VSalon nu stochează datele cardului dvs. bancar.
Facturare: pentru fiecare tranzacție efectuată prin Platformă, Utilizatorul va primi o factură electronică transmisă pe adresa de e-mail asociată Contului.
Plata la salon: unele Saloane Partenere permit plata la fața locului (numerar sau POS). Modalitățile de plată acceptate sunt afișate pe pagina fiecărui salon.
Rambursări: în cazul anulărilor eligibile pentru rambursare, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

7. Obligațiile Utilizatorului (client)

Utilizatorul care accesează Platforma în calitate de client se obligă:

Să furnizeze date reale și actualizate la înregistrare și pe parcursul utilizării Platformei (nume, telefon, e-mail).
Să se prezinte la programările confirmate sau să anuleze în termenul prevăzut de politica de anulare.
Să adopte un comportament civilizat și respectuos în interacțiunile cu Saloanele Partenere și personalul acestora.
Să nu publice recenzii false, defăimătoare, discriminatorii sau care conțin informații personale ale terților.
Să nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile altor Utilizatori.
Să nu creeze conturi multiple pentru a eluda restricțiile Platformei sau pentru a abuza de programul de loialitate și/sau codurile promoționale.
Să nu utilizeze sisteme automate (boți, crawlere, scripturi) pentru a accesa Platforma fără acordul scris al VSalon.

8. Obligațiile Utilizatorului (salon)

Salonul Partener care utilizează Platforma se obligă:

Să dețină toate licențele, autorizațiile și avizele necesare desfășurării activităților de înfrumusețare, în conformitate cu legislația română în vigoare (autorizație sanitară, autorizație de funcționare, cod CAEN corespunzător).
Să furnizeze informații corecte și actualizate privind serviciile, prețurile, disponibilitatea și programul de lucru.
Să mențină un program real și actualizat în Platformă, pentru a evita rezervările pe sloturi indisponibile.
Să respecte rezervările confirmate și să presteze serviciile la standardele de calitate prezentate pe Platformă.
Să răspundă prompt la solicitările clienților și la reclamațiile primite prin Platformă.
Să respecte legislația privind protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal (GDPR) în relația directă cu clienții.
Să nu manipuleze sistemul de recenzii prin solicitarea de recenzii false sau prin oferirea de stimulente în schimbul evaluărilor pozitive.

9. Obligațiile Platformei

VSalon se obligă:

Să asigure o disponibilitate a Platformei de minimum 99,5% calculată pe bază anuală, excluzând ferestrele de mentenanță planificate.
Să notifice Utilizatorii cu cel puțin 48 de ore înainte de orice fereastră de mentenanță planificată care ar putea afecta funcționalitatea Platformei.
Să ofere suport tehnic prin e-mail și prin funcția de chat integrată în Platformă, cu un timp de răspuns țintă de 24 de ore lucrătoare.
Să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea datelor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Să proceseze plățile în mod sigur, prin intermediul procesatorului de plăți certificat (Stripe).
Să remedieze erorile critice ale Platformei în cel mai scurt timp posibil și să comunice transparent statusul incidentelor.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Drepturile VSalon

Marca „VSalon", logo-ul, designul Platformei, codul sursă, algoritmii, bazele de date și toate elementele grafice și funcționale ale Platformei sunt proprietatea exclusivă a S.C. VSalon Digital S.R.L. sau sunt utilizate în baza unor licențe valabile. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil al VSalon este interzisă.

10.2. Conținut generat de Utilizatori

Prin publicarea de Conținut pe Platformă (recenzii, fotografii, comentarii), Utilizatorul acordă VSalon o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, sub-licențiabilă și valabilă la nivel mondial, pentru a utiliza, reproduce, modifica, distribui și afișa public respectivul Conținut, în scopul operării și promovării Platformei.

Utilizatorul declară și garantează că deține drepturile necesare asupra Conținutului publicat și că acesta nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

11. Sistem de recenzii

VSalon oferă un sistem de recenzii menit să asigure transparența și încrederea în Platformă. Regulile sistemului de recenzii sunt:

Doar Utilizatorii care au finalizat o rezervare confirmată pot publica o recenzie pentru salonul și serviciul respectiv.
Recenziile trebuie să reflecte experiența reală a Utilizatorului și să fie redactate într-un limbaj decent, fără expresii vulgare sau discriminatorii.
VSalon își rezervă dreptul de a modera și/sau șterge recenziile care: încalcă prezentele Termeni și Condiții; conțin informații false sau înșelătoare; includ date personale ale terților; constituie spam sau conținut publicitar; sunt defăimătoare sau discriminatorii.
Salonul Partener poate răspunde public la recenzii, cu respectarea acelorași reguli de conduită.
VSalon nu modifică și nu cenzurează recenziile negative legitime. Scorul mediu este calculat automat și reflectă opinia agregată a clienților.

12. Programul de loialitate

VSalon poate oferi un program de loialitate prin care Utilizatorii acumulează puncte pentru activitățile realizate pe Platformă. Regulile programului de loialitate sunt:

Punctele se acumulează pentru: rezervări finalizate, recenzii publicate, recomandarea Platformei către alți utilizatori (referral) și alte acțiuni stabilite de VSalon.
Valoarea punctelor în RON și rata de conversie sunt stabilite de VSalon și pot fi modificate cu notificare prealabilă de 30 de zile.
Punctele acumulate au o valabilitate de 12 luni de la data obținerii. Punctele nefolosite după expirarea termenului de valabilitate se anulează automat.
Fiecare Salon Partener poate configura propriul sistem de recompense și beneficii oferite în baza punctelor de loialitate, în limita cadrului stabilit de VSalon.
Punctele nu sunt transferabile între Conturi, nu pot fi convertite în numerar și nu au valoare în afara Platformei.
VSalon își rezervă dreptul de a anula punctele obținute prin fraudă, abuz sau încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

13. Promoții și coduri promoționale

VSalon și/sau Saloanele Partenere pot oferi periodic coduri promoționale, vouchere sau oferte speciale. Condițiile aplicabile sunt:

Fiecare cod promoțional are condiții specifice de utilizare (valabilitate, valoare minimă a comenzii, saloane eligibile, servicii eligibile) indicate la momentul distribuirii.
Codurile promoționale sunt nominale și netransferabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Un singur cod promoțional poate fi utilizat per rezervare, cu excepția cazului în care se menționează explicit posibilitatea cumulării.
Codurile promoționale nu pot fi combinate cu programul de loialitate decât dacă regulamentul promoției prevede explicit acest lucru.
VSalon își rezervă dreptul de a anula sau modifica orice promoție, în orice moment, cu respectarea drepturilor deja dobândite de Utilizatori.
Utilizarea frauduloasă a codurilor promoționale (conturi multiple, scripturi automate, partajare neautorizată) atrage suspendarea Contului și anularea beneficiilor obținute.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

VSalon nu este responsabilă pentru calitatea, siguranța sau rezultatul serviciilor prestate de Saloanele Partenere. Orice dispută legată de serviciul de înfrumusețare se soluționează direct între client și Salonul Partener.
VSalon nu răspunde pentru daunele indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderea de profit, pierderea de date, pierderea de oportunități de afaceri.
VSalon nu răspunde pentru întreruperile sau erorile Platformei cauzate de forță majoră sau caz fortuit, incluzând, fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, atacuri cibernetice, defecțiuni ale infrastructurii de telecomunicații, decizii ale autorităților.
VSalon nu garantează că Platforma va funcționa fără întreruperi sau erori. Serviciul este furnizat „ca atare" (as is) și „conform disponibilității" (as available).
VSalon nu răspunde pentru conținutul publicat de Utilizatori sau Saloane Partenere (recenzii, descrieri de servicii, fotografii), aceștia fiind singurii responsabili pentru acuratețea și legalitatea informațiilor furnizate.

15. Despăgubiri

Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze VSalon, administratorii, angajații și partenerii săi de orice pretenții, reclamații, daune, pierderi, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) rezultate din:

Încălcarea prezentelor Termeni și Condiții de către Utilizator.
Încălcarea oricărei legi sau a drepturilor unui terț de către Utilizator.
Conținutul publicat de Utilizator pe Platformă.
Utilizarea frauduloasă sau neautorizată a Contului.

Plafonul despăgubirilor: în orice caz, răspunderea totală a VSalon față de un Utilizator nu va depăși suma totală plătită de respectivul Utilizator către VSalon (comisioane de serviciu) în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția, sau echivalentul a 500 RON, oricare dintre aceste valori este mai mare.

16. Încetarea contractului

16.1. Dezactivarea contului de către Utilizator

Utilizatorul poate solicita oricând dezactivarea sau ștergerea Contului din setările Platformei sau prin contactarea echipei de suport. Dezactivarea intră în vigoare în termen de 30 de zile, perioadă în care Utilizatorul poate reveni asupra deciziei.

16.2. Suspendarea sau ștergerea de către VSalon

VSalon își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a șterge definitiv un Cont, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care:

Utilizatorul încalcă prezentele Termeni și Condiții.
Contul este utilizat în scopuri frauduloase sau ilegale.
Utilizatorul hărțuiește sau amenință alți Utilizatori sau personalul Saloanelor Partenere.
Contul a fost inactiv pentru o perioadă mai mare de 24 de luni.

16.3. Ștergerea datelor (GDPR)

La ștergerea Contului, VSalon va proceda la ștergerea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate a Platformei. Anumite date pot fi reținute pentru perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă (de regulă, 10 ani pentru documentele financiare).

17. Notificări

VSalon comunică cu Utilizatorii prin următoarele canale:

E-mail: confirmări de rezervare, facturi, modificări ale Termenilor și Condițiilor, comunicări de securitate. Adresa de e-mail asociată Contului este canalul principal de comunicare.
Notificări push: memento-uri pentru programări, actualizări de status al rezervării, oferte personalizate. Utilizatorul poate gestiona preferințele de notificare din setările Contului.
SMS: coduri OTP de autentificare, confirmări urgente de rezervare. Prin furnizarea numărului de telefon și activarea notificărilor prin SMS, Utilizatorul își exprimă consimțământul explicit pentru primirea mesajelor text. Consimțământul poate fi retras oricând din setările Contului.

Notificările transmise la adresa de e-mail sau la numărul de telefon asociat Contului sunt considerate recepționate de Utilizator în termen de 48 de ore de la trimitere.

18. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedurile de mediere descrise în secțiunea următoare va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu normele de competență teritorială aplicabile.

19. Soluționarea disputelor

În cazul apariției unui litigiu între Utilizator și VSalon, părțile se angajează să urmeze procedura de soluționare în următoarea ordine:

Rezolvare amiabilă: Utilizatorul contactează echipa de suport VSalon pentru soluționarea reclamației. VSalon se angajează să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare.
Medierea prin OPC: dacă reclamația nu este soluționată amiabil, Utilizatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC/OPC) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Parcurgerea etapei de mediere prin OPC este obligatorie înainte de sesizarea instanțelor de judecată.
Instanța de judecată: dacă medierea nu conduce la o soluționare satisfăcătoare, oricare dintre părți poate sesiza instanțele judecătorești competente din România.

20. Modificări ale termenilor

VSalon își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Procedura de modificare este următoarea:

Utilizatorii vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin e-mail și/sau prin notificare în Platformă.
Notificarea va include un rezumat al modificărilor și un link către versiunea completă a noilor Termeni și Condiții.
Continuarea utilizării Platformei după expirarea perioadei de notificare de 30 de zile constituie acceptare tacită a noilor Termeni și Condiții.
Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta are dreptul de a-și dezactiva Contul înainte de intrarea în vigoare a noilor Termeni, fără nicio penalitate.
Versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor vor fi arhivate și disponibile la cerere.

21. Dispoziții finale

Separabilitate: dacă orice prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă de o instanță competentă, restul prevederilor rămân în vigoare și produc efecte depline.
Renunțare la drepturi: neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către VSalon a oricărui drept prevăzut în prezentele Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare trebuie formulată explicit și în scris.
Integralitatea acordului: prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alți termeni specifici acceptați de Utilizator (termeni ai programului de loialitate, regulamente de promoții), constituie acordul integral între Utilizator și VSalon cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc orice înțelegeri sau acorduri anterioare.
Cesiune: Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții fără acordul scris prealabil al VSalon. VSalon poate cesiona liber drepturile și obligațiile către o entitate afiliată sau către un succesor în caz de fuziune, achiziție sau vânzare de active.
Forță majoră: niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de legislația română (art. 1351 Cod Civil).

22. Date de contact

Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații legate de prezentele Termeni și Condiții sau de funcționarea Platformei, ne puteți contacta la:

Denumire: S.C. VSalon Digital S.R.L.
CUI: RO00000000 (de completat înainte de lansare)
Nr. Registrul Comerțului: J00/0000/2024 (de completat înainte de lansare)
Sediu social: Strada Exemplu nr. 1, Sector 1, București, 010000 (de completat înainte de lansare)
E-mail: contact@vsalon.online
E-mail protecția datelor: privacy@vsalon.online
Website: vsalon.online